Общие положения
Гарантийный срок - период времени, в течение которого изготовитель или продавец товара гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения потребителем условий хранения и/или использования товара.
Гарантийный случай - это снижение качества товара, которое произошло вследствие дефекта материала или производства и проявилось в гарантийный срок. Производитель добровольно принимает на себя нижеуказанные гарантийные обязательства. Условия гарантии зависят от расчетного срока службы изделий и определяются либо пробегом в километрах с момента установки на автомобиль, либо интервалом времени с момента продажи (в зависимости - что наступит раньше).
Рассмотрение гарантийных рекламаций с целью определения причины ненадлежащего качества изделий проводится сотрудниками Дистрибьюторов и Дилеров торговой марки Finwhale® (их список вы найдете в соответствующем разделе сайта), результаты рассмотрения передаются производителю. Положительное решение об удовлетворении претензии принимается только в случае наличия дефектов материала или производства. Если снижение качества явилось следствием неправильного монтажа или ненадлежащих условий эксплуатации автомобиля, ДТП или участия в каких-либо соревнованиях, то такое повреждение или чрезмерный износ не могут служить основанием для принятия положительного решения по рекламации. В случаях, когда для принятия правильного решения необходимо провести дополнительную экспертизу деталей, такая экспертиза проводится в специализированной лаборатории, имеющей необходимое оборудование и специалистов. Сроки рассмотрения гарантийных рекламаций при проведении экспертизы определяются законодательством РФ.
Для исключения случаев снижения качества деталей по причине их неправильной установки рекомендуется проводить такие работы на специализированных СТО. Если по какой-либо причине установка проводилась самостоятельно, то сроки гарантии корректируются и составляют 14 дней с момента приобретения в связи с невозможностью документально подтвердить дату установки и пробег автомобиля.
Условия гарантии
Условия гарантии на запасные части и расходные материалы Finwhale®.
1. Амортизаторы (в соответствии с прилагаемым гарантийным талоном) – до 12 месяцев или 30 000 км пробега.
Шарниры равных угловых скоростей (в соответствии с прилагаемым гарантийным талоном) – до 6 месяцев или 30 000 км пробега.
3. Шаровая опора (в соответствии с прилагаемым гарантийным талоном) – до 6 месяцев или 20 000 км пробега.
4. Наконечник рулевой тяги (в соответствии с прилагаемым гарантийным талоном) – до 6 месяцев или 20 000 км пробега.
Указанная ниже продукция подвержена естественному эксплуатационному износу и не подпадает под гарантию. Однако замена данной продукции может быть произведена за счет гарантии в указанные ниже сроки, если будет доказан производственный брак.
1. Барабанные тормозные колодки – до 6 месяцев или 20 000 км пробега.
2. Воздушные фильтры – до 6 месяцев или 5000 км пробега.
3. Высоковольтные провода – до 6 месяцев или 30 000 км пробега.
4. Дисковые тормозные колодки – до 6 месяцев или 5000 км пробега.
5. Масляные фильтры – до 6 месяцев или 5000 км пробега.
6. Ремни приводные и ремни ГРМ – до 6 месяцев или 30 000 км пробега.
7. Свечи зажигания – до 6 месяцев или 5000 км пробега.
8. Топливные фильтры – до 6 месяцев или 5000 км пробега.
9. Щетки стеклоочистителей – до 6 месяцев.
Гарантийные обязательства не распростраяются на следующие случаи:
- если снижение качества явилось следствием неправильного монтажа или ненадлежащих условий эксплуатации автомобиля;
- при внесении изменений в конструкцию узлов и деталей автомобиля;
- если детали получили повреждения в результате ДТП или участия в каких-либо соревнованиях;
- если детали установлены на автомобиль, для которого они не предназначены;
- если дефекты возникли в результате использования загрязненного или неподходящего топлива или рабочих жидкостей;
- если ускоренный износ фрикционных накладок тормозных колодок или дисков сцепления вызван индивидуальными приемами вождения.
Предъявление фактов снижения качества на гарантийную СТО
При обращении на СТО потребитель обязан предъявить транспортное средство, ремонтный заказ на установку продукции на транспортное средство, заполненный гарантийный талон, если такой талон входит в комплект поставки продукции. По результатам осмотра сотрудником СТО принимается решение о замене продукции, направлении продукции на экспертизу или об отказе в удовлетворении претензии потребителя, если снижение качества товара не связано с дефектом материала или производства. Претензия потребителя оформляется актом установленной формы и в случае признания производственного дефекта производится бесплатная замена продукции с выдачей потребителю гарантийного ремонтного заказа.
Предъявление фактов снижения качества в магазине
При обращении потребителя непосредственно в магазин розничной торговли с претензией по качеству приобретенного товара, сотрудники магазина осматривают рекламационный товар. По результатам осмотра принимается решение о замене товара, возврате денежных средств, направлении товара на экспертизу или об отказе в удовлетворении претензии покупателя, если снижение качества товара не связано с дефектом материала или производства. При обращении в магазин потребитель обязан предъявить дефектный товар и заполненный гарантийный талон, если такой талон входит в комплект поставки товара. Претензия потребителя оформляется актом установленной формы или письменным заявлением потребителя.
